আপনার কেনাকাটায় আপনি সন্তুষ্ট হবেন — এটাই আমরা চাই। কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী
পণ্য ফেরত, বদল বা রিফান্ডের সুযোগ রয়েছে।
ডেলিভারির সময় যাচাই
কুরিয়ারের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য দেখে নিন। পণ্য ভাঙা, ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তখনই
কুরিয়ারকে ফেরত দিন এবং আমাদের জানান — এটিই সবচেয়ে সহজ সমাধান।
ফেরতের সময়সীমা
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করা যাবে।
- ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরতের কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব।
- শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত দিলে কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
কোন পণ্য ফেরতযোগ্য
- প্যাকেট অক্ষত, সিল না-ভাঙা এবং অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল বাক্স, ট্যাগ ও ফ্রি উপহার (যদি থাকে) সঙ্গে ফেরত দিতে হবে।
- অর্ডারের প্রমাণ হিসেবে রেফারেন্স নম্বর প্রয়োজন হবে।
কোন পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
স্বাস্থ্য ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে নিচের পণ্যগুলো ব্যবহারের পর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়,
যদি না সেগুলো ত্রুটিপূর্ণ হয়:
- খোলা বা ব্যবহৃত মেকআপ, লিপস্টিক, মাসকারা ও ব্রাশ।
- সিল ভাঙা স্কিনকেয়ার, সিরাম ও ক্রিম।
- স্প্রে করা বা সিল ভাঙা পারফিউম।
- বিশেষ ছাড়ে বিক্রি হওয়া “ফাইনাল সেল” পণ্য।
ফেরতের পদ্ধতি
-
যোগাযোগ পাতা থেকে বার্তা পাঠান অথবা
+880 1700-000000 নম্বরে কল করুন। অর্ডার রেফারেন্স ও সমস্যার ছবি দিন।
- আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ যাচাই করে আপনাকে জানাব।
- অনুমোদনের পর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য কুরিয়ারে পাঠাবেন বা আমাদের লোক গিয়ে সংগ্রহ করবে।
- পণ্য পৌঁছে যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ড
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে দেওয়া হয়।
- পণ্য যাচাইয়ের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
- মূল অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে তা ফেরত দেওয়া হবে।
বদল
একই পণ্যের অন্য শেড বা সাইজে বদল করতে চাইলে স্টক সাপেক্ষে তা সম্ভব। মূল্যের পার্থক্য থাকলে
তা সমন্বয় করা হবে।
বাতিলকরণ
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে পর্যন্ত অর্ডার বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে। এরপর বাতিল করতে চাইলে
তা ফেরত প্রক্রিয়া হিসেবে গণ্য হবে।